Como o Whatsapp pode ajudar no dia a dia de sua empresa

ESTRATÉGIAS PARA WEB 

Ele se tornou o queridinho dos usuários de smartphones. Olhe ao seu redor e, provavelmente, irá encontrar mãos a todo vapor enviando mensagens pelo WhatsApp. O aplicativo já ultrapassou a marca de 430 milhões de usuários ativos no mundo. Só no Brasil, são 38 milhões de pessoas usando diariamente o aplicativo.

Diante de tamanha popularidade, o espertinho do Mark Zuckerberg não perdeu tempo. O dono do Facebook arrematou a startup, no dia 20 de fevereiro. O valor da transação? Impressionantes 19 bilhões de dólares.

Se antes já era difícil encontrar alguém que não conhecesse a ferramenta, agora vai ficar quase impossível.
E com a popularidade do Facebook,a tendência é de que o aplicativo de troca de mensagens alcance um público ainda maior. E como sua loja virtual pode tirar proveito dessa onda? Fazendo parte da lista de contatos do cliente, e estando sempre disponível para o recebimento de mensagens.

Algumas empresas já estão testando esse modelo. É o caso da Sonae Sierra Brasil, empresa que administra shoppings centers. O aplicativo pode ser usado por clientes de alguns centros de compras que fazem parte do guarda-chuva da Sonae para entrar em contatos com os locais. É possível tirar dúvidas, pedir informações sobre as lojas e até realizar consultoria de compras.

Esta é apenas uma de diversas maneiras de usar a tecnologia a favor do seu negócio. Confira outras ideias:

Canal para dúvidas, sugestões e reclamação

Crie um número exclusivo para a empresa e convide os clientes a adicioná-lo. Pelo canal, responda dúvidas e receba sugestões e reclamações. 

Por mensagens instantâneas fica muito mais fácil resolver problemas simples. Além disso, você mostra que sua loja tem qualidade e eficiência, mais um ponto positivo para a credibilidade de sua marca.

Atendimento personalizado ao cliente

Ao realizar uma compra, você pode dar ao cliente a opção de acompanhar o status do pedido por WhatsApp. Dessa maneira, você pode avisar ao seu cliente o “passo a passo” da encomenda.

Você pode também pedir, por exemplo, que após o recebimento da mercadoria, o cliente lhe dê umfeedback sobre o produto e atendimento prestado.

Divulgação de promoções e novidades

O WhatsApp permite que você crie grupos. Aproveite essa utilidade para avisar pessoas que tenham o mesmo interesse sobre novos produtos disponíveis, últimos lançamentos, promoções concursos e outras ações de sua loja virtual.

Dispare mensagens de acordo com o interesse de cada público. Ao cadastrar o cliente na sua lista de contatos, já o agrupe de acordo com interesses.

Comunicação entre funcionários

Se você tem uma equipe trabalhando no seu e-commerce, o WhatsApp pode facilitar avisos e conversas com o grupo. Só tome cuidado para não “invadir” o tempo pessoal do funcionário, enviando mensagens e fazendo pedidos em horários inconvenientes.

Esses são apenas alguns exemplos de como o WhatsApp pode ajudar seu e-commerce, mas você pode encontrar suas próprias maneiras de utilizá-lo no dia a dia. Coloque a mão na massa e depois conte pra gente os resultados!

( UOL , RICTECH ) 

Muita vezes seu maior inimigo está dentro de você

A Análise SWOT como gerenciadora do medo.

O medo não é característica única de pessoas sem autoconfiança, todas as pessoas tem medo. Mesmo aquele cara que abandonou o emprego de 20 anos para iniciar uma nova carreira, ele também teve medo.
O que difere pessoas comuns de pessoas de sucesso é a capacidade de enfrentar seus medos, a coragem. Porém, para vencer obstáculos é preciso algo além da coragem, o planejamento.
Uma ótima ferramenta para planejar é a Análise SWOT, você pode utilizá-la em sua vida pessoal ou na organização em que faz parte. Com ela é possível identificar o cenário atual em que se encontra e planejar os passos futuros. A palavra Swot é uma sigla em inglês originária das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Para iniciar, é preciso dividir o cenário em dois: ambiente interno (variáveis que afetam a empresa de fora para dentro) e ambiente externo (variáveis que partem da companhia, de dentro para fora).
No ambiente interno serão determinadas as forças e fraquezas da organização ou pessoa, para isso, é necessário considerar o contexto a qual está inserida, como: ramo de atuação, concorrentes e ações realizadas.
No ambiente externo identifica-se as oportunidades e ameaças do mercado que a organização está inserida. Uma situação pode ser oportunidade ou ameaça, dependendo da sua disposição ou capacidade de enfrentá-la e superá-la. Serão consideradas novas tecnologias, técnicas de gestão, economia, crescimento dos concorrentes etc.
Para finalizar, separe as informações em um diagrama 2x2.
Pronto, você já sabe onde está. Agora planeje onde quer chegar